FAQ

Co zawiera cena aktualizacji rocznej?
  • Dla wersji Car Max cena zawiera- dostęp do 12 miesięcznej aktualizacji programu, dostęp do Hot Line Technicznego oraz dostęp do bazy danych Hayness Pro Basic.
  • Dla wersji Truck cena zawiera dostęp do 12 miesięcznej aktualizacji programu oraz dostęp do Hot Line Technicznego.
Czy muszę co roku wykupić aktualizację oprogramowania?
  • Zakup aktualizacji rok do roku nie jest obligatoryjny, jednak aktywna licencja pozwala:
    • utrzymać dostęp do technicznej bazy danych pojazdów (w przypadku oprogramowania Car Max),
    • korzystać z pomocy technicznej za pośrednictwem Hot-Line,
    • przedłużyć gwarancję na tester diagnostyczny (wymagane jest nieprzerwane aktualizowanie oprogramowania od dnia zakupu),
Gdzie znajdę opis oferty testerów diagnostycznych?
Jakie pojazdy obsługiwane są przez tester Delphi DS150 i jakie są dostępne funkcje diagnostyczne?
Jaka jest różnica między wersją bieżącą oprogramowania Car Max, a wersją roczną?
  • Bieżąca wersja Car Max pozwala zapoznać się z pełnymi możliwościami oprogramowania tylko przez 30 dni. Po ich upływie, licencja traci dostęp do:
    • technicznej bazy danych pojazdów,
    • Hot-line technicznego,
    • kolejnych aktualizacji oprogramowania.
  • Wersja roczna Car Max zachowuje swoje pełne możliwości przez 12 miesięcy.
Czy kupując aktualizacje programu po np. dwuletniej przerwie muszę płacić za pominięte wersje?
  • Nie ma dodatkowych opłat za pominięte wersje.
Czy jeden tester DS150E może obsługiwać samochody osobowe i ciężarowe?
  • Przy pomocy jednego testera można korzystać z oprogramowania do samochodów osobowych i ciężarowych.
Zakupiłem tester z bieżącą wersją oprogramowania Car Max, czy mogę rozszerzyć je do wersji rocznej?
  • Tak, można dokupić rozszerzenie licencji (indeks SV10516C). Rozszerzenie pozwala na dostęp do aktualizacji przez 12 miesięcy od daty zakupu nowego testera.
Gdzie mogę sprawdzić cenę urządzenia i oprogramowania?
  • Aktualna oferta dostępna jest u wiodących dystrybutorów części samochodowych i wyposażenia warsztatowego.
Czy można dokupić aktualizację programu do starej generacji testera?
  • Aktualizacje starych modułów testerów zakończyły się w listopadzie 2016 roku. Obecnie nie ma możliwości aktualizacji tych urządzeń.
Czy jest dostępna oferta wymiany testerów poprzedniej generacji Delphi na nowe?
  • Tak, można skorzystać z oferty wymiany testerów, więcej informacji u naszych Dystrybutorów oraz pod linkiem:
    Oferta wymiany
Jaki jest okres gwarancji na tester?
  • Tester posiada 12 miesięczny okres gwarancji.
  • Okres ten można rozszerzyć bezterminowo po warunkiem posiadania nieprzerwanej licencji na oprogramowanie.
Czy dostępna jest wersja Car Max – Diesel Max?
  • Od 2015 roku nie jest już dostępna oddzielnie wersja Diesel Max, wszystkie funkcje z tej wersji zostały zawarte w standardowej licencji Car Max.
Jak sprawdzić dostępne funkcje diagnostyczne w konkretnym samochodzie?
  • W celu sprawdzenia dostępnych funkcji diagnostycznych należy przejść do zakładki Informacji o Pojeździe a następnie z rozwijanego menu sprawdzić dostępne funkcje.
Jak często pojawiają się aktualizacje oprogramowania diagnostycznego?
  • W ciągu roku pojawiają się 3 duże aktualizacje oraz kilka małych (poprawki wykrytych błędów).
Co otrzymuję kupując aktualizację programu po np. dwuletniej przerwie?
  • Nowa aktualizacja zawiera najnowszą wersję programu (zawierające wszystkie pominięte wersje) oraz dostęp do kolejnych aktualizacji przez 12 miesięcy.
Czy program można uruchomić na kilku komputerach?
  • Program może pracować na dowolnej liczbie komputerów, ale korzystać można tylko z tego, do którego wpięty jest zabezpieczający klucz USB.
Posiadam tester z nieaktualną wersją programu, czy mogę zakupić tylko bieżącą wersję, bez aktualizacji?
  • Nie, zakup bieżącej wersji programu możliwy jest tylko w przypadku nowego testera (indeks SV10546SW)
Co oznaczają „gwiazdki” przy wybranych modelach samochodu?
  • Jest to informacja, że w danym modelu samochodu pojawiła się aktualizacja w stosunku do poprzedniej wersji oprogramowania.
Jakie korzyści są z posiadania rocznego abonamentu na oprogramowanie?
  • Posiadanie rocznego abonamentu pozwala na dostęp do najnowszych aktualizacji, dostęp do bazy danych Hayness Pro Basic, Hot Line technicznego.
  • W przypadku posiadania nieprzerwanej licencji na program, na tester obowiązuje gwarancja dożywotnia ( do czasu wygaśnięcia licencji).
Czy komputer musi być podłączony do Internetu aby korzystać z testera?
  • Komputer nie musi być podłączony do Internetu aby korzystać z testera. Wymagane jest jednak połączenie się z serwerem przynajmniej raz na 30 dni uruchamiając program LAT.
  • Podłączenia do Internetu wymaga korzystanie z Bazy Hayness Pro.
Jakie wymagania sprzętowe musi spełniać komputer do współpracy z testerem?

Minimalne

  • system operacyjny: Windows 8, Windows 7, Windows 10
  • procesor: Intel® Core i3
  • dysk: 4 GB wolnej przestrzeni na dysku
  • pamięć operacyjna: 2 GB RAM
  • rozdzielczość ekranu: 1440 x 900
  • porty USB x2

Optymalne

  • system operacyjny: Windows 8, Windows 7, Windows 10
  • procesor: Intel® Core i5
  • dysk: 4 GB wolnej przestrzeni na dysku
  • pamięć operacyjna: 4 GB RAM
  • rozdzielczość ekranu: 1680 x 1050
  • porty USB x2
Czy mogę uruchomić program diagnostyczny na tablecie z systemem Windows?
  • Tak, program działa tylko w środowisku Windows 7 i nowszym.
  • Tablet musi posiadać port USB.
Czy mogę uruchomić program diagnostyczny na tablecie z systemem Android?
  • Nie, na obecną chwilę program nie współpracuje z tym systemem.
Co to jest Tryb Eksperta – Expert Mode?
Jak często pojawiają się aktualizacje oprogramowania diagnostycznego?
  • W ciągu roku pojawiają się 3 duże aktualizacje oraz kilka małych (poprawki wykrytych błędów).
Czy dostępna jest wersja Car Max – Diesel Max?
  • Od 2015 roku nie jest już dostępna oddzielnie wersja Diesel Max, wszystkie funkcje z tej wersji zostały zawarte w standardowej licencji Car Max.
Do czego służy program LAT?
  • Program LAT służy do zarządzania licencją na oprogramowanie testera i zabezpiecza przed jego nieautoryzowanym użyciem i kopiowaniem.
Skąd będę wiedział, że muszę uruchomić program LAT?
  • Kilka dni przed upływem terminu pojawia się komunikat o konieczności połączenia z serwerem.
Jak sprawdzić ważność licencji?
  • Ważność licencji można sprawdzić w Menu Pomoc i Menu Licencja. W oknie pojawi się nazwa wersji oprogramowania i data wygaśnięcia.  
Zakupiłem nowy tester z bieżącą wersją oprogramowania Car Max –po miesiącu pojawił się komunikat o wygaśnięciu licencji?
  • W przypadku testerów z bieżącą wersją oprogramowania ważność licencji jest ustawiona w systemie do 30 dni. Ważność licencji oznacza pełen dostęp oprogramowania i funkcji wspomagających diagnostykę.
  • Pomimo komunikatu z testera można korzystać.
Program został zablokowany, a przy próbie aktywacji programu LAT pojawia się błąd i prośba o kontakt z Dystrybutorem.
  • W taki przypadku należy skontaktować się bezpośrednio z pomocą techniczną Delphi.
Co się stanie jeśli nie połączę się z serwerem więcej niż 30 dni?
  • Programu diagnostycznego nie będzie można uruchomić. Konieczne będzie uruchomienie programu LAT i dokonanie aktywacji.
Mam starą wersję testera, co w przypadku awarii komputera?
  • W przypadku testerów posiadających klucz zabezpieczający USB, (wersje programu od 2014 roku), program można zainstalować ponownie na tym samym lub nowym komputerze.
  • W przypadku testerów bez klucza zabezpieczającego USB ( wersje programu z 2013 roku i starsze) nie ma możliwości ponownej aktywacji programu. Opcja niedostępna od stycznia 2016 roku. Można skorzystać z oferty wymiany starego testera na nowy model.
Zakupiłem nowy tester z bieżącą wersją oprogramowania Car Max –po miesiącu pojawił się komunikat o wygaśnięciu licencji?
  • W przypadku testerów z bieżącą wersją oprogramowania ważność licencji jest ustawiona w systemie do 30 dni. Ważność licencji oznacza pełen dostęp oprogramowania i funkcji wspomagających diagnostykę.
  • Pomimo komunikatu z testera można korzystać.
Zgubiłem zabezpieczający klucz USB, co dalej?
  • W przypadku zagubienia lub zniszczenia klucza należy zamówić u Dystrybutora nowy klucz. Wiąże się to z dodatkową opłatą.
Co oznacza dożywotnia gwarancja na tester?
  • W przypadku regularnego (nieprzerwanego) zakupu licencji na oprogramowanie gwarancja na tester obowiązuje do wygaśnięcia licencji.
Jaka jest różnica między starym modułem a nowym?
  • Nowy moduł oferuje szereg nowych funkcji między innymi Flight Recorder do zapisu parametrów rzeczywistych w trakcie jazdy próbnej, dostępne aktualizacje oprogramowania.
  • W przypadku starych modułów nie ma możliwości diagnozowania wielu pojazdów wyprodukowanych po roku 2014, brak dostępu do aktualizacji, brak dostępu do serwisu pogwarancyjnego.
Zakupiłem nowy tester z bieżącą wersją oprogramowania Car Max –po miesiącu pojawił się komunikat o wygaśnięciu licencji?
  • W przypadku testerów z bieżącą wersją oprogramowania ważność licencji jest ustawiona w systemie do 30 dni. Ważność licencji oznacza pełen dostęp oprogramowania i funkcji wspomagających diagnostykę.
  • Pomimo komunikatu z testera można korzystać.
Posiadam dożywotnią gwarancję, co w przypadku kiedy testera nie da się naprawić?
  • W takim przypadku dostarczamy nowy tester.
W Direct Evolution nie mam dostępu do schematów elektrycznych.
  • Schematy elektryczne nie są dostępne w wersji Basic, aby korzystać ze schematów należy wykupić wersję Ultimate.
Jakie wsparcie oferuje Hot Line Techniczny?

Zakres pomocy technicznej obejmuje wsparcie telefoniczne lub on-line w zakresie:
• Samochody osobowe oraz ciężarowe
• Elektronika w tym systemy bezpieczeństwa AIRBAG, ESP, ASR, ABS i inne
• Układy klimatyzacji
• Systemy zasilania silników diesla oraz benzynowych, układy CR, SCR, AD Blue
• Sieci transmisji danych
• Diagnostyka komputerowa – interpretacja wyników.

Tester świeci na czerwono – brak komunikacji z pojazdem?
  • Prawdopodobnie tester zablokował się na skutek przerwania połączenia lub niedokończonej aktualizacji sprzętowej. Należy w Menu Ustawienia Sprzętowe dokonać aktualizacji testera. Jeśli nie łączy się przez BT należy podłączyć kabel USB i przeprowadzić aktualizację bez próby wykrycia testera.
UA-112697784-1 Delphi Support